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Política de Reembolso

Última atualização: 26/10/2025

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1. Visão geral

Esta Política de Reembolso explica quando e como realizamos reembolsos e devoluções de pedidos feitos no No Mundo de Vicente (“nós”). Aplicamos a legislação de proteção ao consumidor brasileira (CDC) e informamos de maneira clara seus direitos e nossos procedimentos.

Isenção de responsabilidade: Este texto tem caráter informativo geral. Situações específicas podem exigir análise caso a caso. Em dúvidas, fale com a gente: 21-998823365

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2. Direito de arrependimento (CDC – 7 dias)

Você pode desistir da compra, sem justificar, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer o direito:

  1. Envie uma solicitação para nomundodevicente@gmail.com dentro do prazo de 7 dias;

  2. Aguarde nossas instruções de devolução (endereço e código de postagem, quando aplicável);

  3. Devolva o produto sem uso, com acessórios e embalagem (quando possível).

Reembolso integral do valor pago (produto + frete de envio original) após o item chegar e passar pela conferência. O frete de devolução será por nossa conta quando o pedido for elegível ao direito de arrependimento.

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3. Devolução por defeito, avaria ou pedido incorreto

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou divergente do pedido, avise em até [2] dias úteis após o recebimento, com fotos do item e da embalagem.

Opções:

  • Troca pelo mesmo item (sem custos adicionais), ou

  • Reembolso integral.

Nesses casos, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.

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4. Reembolsos parciais e casos não elegíveis

Podem ocorrer reembolsos parciais quando:

  • O produto retorna com signos de uso que impeçam a revenda;

  • Falta de acessórios, brindes ou materiais do kit;

  • Expiração do prazo de solicitação previsto nesta política.

Casos não elegíveis:

  • Pedido fora do prazo de 7 dias para arrependimento;

  • Indícios de mau uso ou danos não relacionados ao transporte/fabricação;

  • Itens personalizados sob encomenda (salvo defeito).

Em situações não previstas, avaliaremos de forma razoável e transparente, buscando uma solução adequada ao CDC.

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5. Procedimento: como solicitar

  1. Escreva para nomundodevicente@gmail.com com nº do pedido, nome completo e motivo.

  2. Você receberá instruções de devolução (endereço/código de postagem e prazo).

  3. Após a postagem, envie o comprovante para agilizar.

  4. Assim que o item chegar e for conferido, aprovamos o reembolso (ou envio de troca).

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6. Forma e prazo do reembolso

  • Se pagou via cartão: o estorno é solicitado à PagBank/PagSeguro e creditado na fatura do cartão (pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme a administradora).

  • Se pagou via Pix/Boleto: reembolsamos por Pix/transferência para a mesma titularidade (envie chave Pix/dados bancários).

  • Prazo interno para aprovar o reembolso após recebermos o produto: até [5–7] dias úteis.

  • Prazo do banco/intermediadora: varia conforme a instituição (geralmente até 10 dias úteis após nossa aprovação).

Avisaremos por e-mail/WhatsApp quando o reembolso for solicitado à intermediadora.

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7. Fretes e devoluções

  • Arrependimento (7 dias): reembolso integral (produto + frete de ida) e frete de devolução por nossa conta (quando usar o código de postagem indicado).

  • Outros casos (ex.: endereço incompleto/ausência): se o pacote retornar, podemos descontar custos logísticos (frete de ida/volta) ou oferecer reenvio mediante novo frete, conforme sua escolha.

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8. Pedidos com frete grátis e kits

  • Em frete grátis por valor mínimo, se houver devolução parcial que abaixe o pedido do limite, poderemos descontar o frete promocional originalmente subsidiado.

  • Em kits, a devolução pode exigir o retorno completo do conjunto para reembolso integral; na devolução parcial, aplicam-se valores proporcionais.

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9. Envio de nova unidade (troca)

Quando houver troca por defeito/avaria, enviaremos uma nova unidade após a entrada do item devolvido no nosso sistema de logística. O novo rastreio será informado por e-mail/WhatsApp.

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10. Extravios e atrasos de transporte

  • Extravios confirmados pela transportadora: oferecemos reposição (se houver estoque) ou reembolso integral.

  • Atrasos além do razoável: abrimos reclamação e acompanhamos. Se não houver solução dentro do prazo da transportadora, você pode optar por reembolso ou manter o envio.

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11. Contato

Dúvidas sobre reembolso e devolução? Fale com a gente:

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12. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data no topo.

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